Dúvidas Frequentes
SOBRE A COMPRA:
- Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Para os clientes do Brasil, atualmente aceitamos os cartões de Crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex, Discover, Aura e outros. Caso não tenha um cartão de crédito, você pode pagar por PIX ou gerar um boleto para pagamento
- Nunca comprei neste site. É seguro?
Nós utilizamos sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem de dados altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas também utilizam. No momento do pagamento, não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é realizado através do Mercado Pago, especializado em pagamentos seguros na internet.
- É fácil falar com vocês? Tenho receio de comprar e não conseguir entrar em contato depois
Sim. Quem já comprou conosco já conhece nosso atendimento. Somos muito acessíveis tanto por e-mail ou pelo whatsapp. Dispomos de informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à sua compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48 horas úteis.
- Como faço para ter o frete grátis?
Caso seu pedido contenha um dos produtos com “frete grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher terão frete grátis também.
ALTERAÇÕES NO PEDIDO:
Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média em 3 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos já saíram de nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido.
- Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?
Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que resolveremos isso para você! É importante ser um e-mail que você tenha acesso frequente, pois por ele lhe enviaremos comunicados a respeito do seu pedido e novas ofertas.
- Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Se os produtos não tiverem sido enviados, podemos sim. Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar Dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos terem sido enviados, não teremos como alterá-lo, por isso importante atentar para o correto preenchimento do endereço no momento da compra.
SOBRE O ENVIO DO PEDIDO:
- Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras.
- A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?
O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que produto é postado, cerca de 3 a 5 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado no nosso site, basta clicar em Rastrear Pedidos no menu principal, ou através do link de rastreio dos Correios.
Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe. O sistema de Correios demora de 5 a 10 dias para que os códigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, basta esperar e tentar novamente depois de alguns dias.
- Quando vou receber meus produtos?
Como os produtos são importados, podendo vir de nossos Centros de Distribuição nos EUA, Europa ou Ásia, eles levam de 2 a 6 semanas para chegar até seu endereço, porém nosso prazo médio é de 22 dias.
- Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos enviados de nossos Centros de Distribuição nos EUA, Europa e Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar ao Brasil. O restante é realizado pelos Correios.